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■㈱安芸グラス工芸について
Q. 安芸グラス工芸とは？
Q. 実店舗はありますか？
A. 広島県安芸郡海田町にあります。 ショールームもございます。 Q. カタログはありますか？
A. 表札、ウェルカムボード、ブライダル席札用、エッチングのカタログがございます。ご希望の方はお問い合わせより
『表札カタログ希望』 『ウェルカムボードカタログ希望』 『ブライダル席札用カタログ希望』 『エッチングカタログ希望』と
お書きの上 ご連絡ください。
⇒ お問い合わせQ. 実物を見たいのですが…？
A. 広島に実店舗がございます。 ショールームにて実物を見ることができます。 ■用語について
Q. ステンドグラスとは？
Q. エッチングガラスとは？
Q. フロストガラスとは？
A. サンドブラストした表面をさらに化学処理を施す事で、半透明で傷や汚れに強くきめ細やかなやさしい表面仕上げのガラスです。
Q. サンドブラストとは？
A. 細かな砂をガラスの表面に吹き付けて、くもりガラスに施したり 深く彫り込むこともできる技法です。
薄くなったり消えることなく永遠に残ります。
Q. キルンとは何ですか？
A. 電気炉（キルン）を使ってフュージングしたガラスです。フュージングとは、ガラスを重ね合わせ、歪みや形状の不具合がないように
緻密な温度管理のもとで制作するクオリティーの高いアートガラスです。
Q. ジュエリーとは何ですか？
A. ウェルカムボードの上にキラリと光るジュエリーを接着させて可愛らしさのアクセントとなっております。
スワロフスキー製を使用しています。
⇒詳細■デザイン・書体・着色について
Q. デザイン見本はありますか？
A. デザイン見本がございますのでご参照ください。 ⇒ デザイン見本Q. デザインや書体の確認はできますか？ どうやって確認するのですか？
A. オーダーメード、表札、ウェルカムボード、１０個以上のご注文の場合は必ずデザイン確認は行います。
オーダーメード、表札、ウェルカムボード、１０個以上のご注文以外でデザイン確認をご希望の場合は、ご要望欄に
「デザイン確認希望」 とご記入下さい。
パソコンのEメールか、（FAX）でご確認頂いた上で製作に入ります。
Q. デザインの変更は可能ですか？
A. デザインの変更はデザイン画を決定するまででしたら可能です。
デザイン画決定後は製作がスタートしますので変更できません。
Q. グラスへの彫刻文字を名前にしたいので、一つ一つ異なるのですが…？
A. ひとつひとつ彫刻されるお名前が違う場合はお名前のデータを いただく必要がございます。（10個以上の場合）
その際は、エクセルやメモなどのテキストの状態でメールに添付して 送信をお願いいたします。
10個までの彫刻内容に関してはメールに打っていただいた状態で 構いません。
彫刻内容を送信の際にはスペルなどの確認をお願いいたします。
Q. 彫刻内容のメッセージは変更できますか？
Q. メッセージが浮かびません。何かありませんか？
Q. 自作の日本語文章を英訳してもらえますか？
A. 申し訳ございませんが、英訳などの作業のお手伝いはご遠慮させていただきます。
メッセージ一覧ページがございますのでご利用ください。 Q. 着色を入れたくないのですが構いませんか？
A. 着色なしにすることは可能です。料金がございますので まずはご相談ください。
■オーダーメードについて
Q. 会社のマークを入れたいのですが可能ですか？
A. はい、可能です。（会社などのロゴを彫刻する場合は、事前に了解を得て下さい。）
マークのデザイン画は、Jpegかgifの画像にてEメールでお送り頂くか、元原稿をご郵送下さい。
※画像をメールで送られる際は できるだけ大きいサイズでお願いします。（彫刻をより鮮明に仕上げるためです）
デザイン画を拝見させていただた上で お見積りさせていただきます。
オーダーメードをご覧ください。 Q. 自分で考えたデザインを彫刻できますか？
A. 手書きデーターをそのまま彫刻することも、原稿を元に当社でデザインし直すことも可能です。
デザイン画は、Jpegかgifの画像にてEメールでお送り頂くか、元原稿をご郵送下さい。
（元原稿は、作業中は大切に保管し必ず返却いたします。）
※画像をメールで送られる際は できるだけ大きいサイズでお願いします。（彫刻をより鮮明に仕上げるためです）
また、白黒2色で お願いします。（黒い部分を彫刻します。色つきのものや、グレーは彫刻する際、表現できません。
デザイン画を拝見させていただた上で お見積りさせていただきます。
オーダーメードをご覧ください。 Q. 自分の書いた筆文字や手描きの絵、又は、子供の絵や文字を彫刻することはできますか？
A. 手書きの文字や絵をそのまま、彫刻することも、原稿を元に当社でデザインし直すことも可能です。
原稿の画像（Jpegかgif）をEメールでお送り頂くか、元原稿をご郵送下さい。
（元原稿は、作業中は大切に保管し必ず返却いたします。）
※画像をメールで送られる際は できるだけ大きいサイズでお願いします。（彫刻をより鮮明に仕上げるためです）
また、白黒2色で お願いします。（黒い部分を彫刻します。色つきのものや、グレーは彫刻する際、表現できません。）
デザイン画を拝見させていただた上で お見積りさせていただきます。
オーダーメードをご覧ください。 Q. オーダーメードの場合、納期はどのくらいかかりますか？
A. 基本的に、デザイン確認OK後、2週間程度に発送致します。 指定日等ございましたら明記下さい。
ただし、天候や交通状況、様々な要因によりご希望通り配達できない場合もありますので、指定日のあるお客様は
余裕を持ったご注文をお願い致します。
10個以上のご注文の場合は、お時間を多めにいただく必要がございます。
10個以上のご注文の際には、発送までに1か月程お時間がかかります。 予めご了承ください。
個数により発送予定日が変わりますので前もってお問い合わせいただくことをお勧めいたします。
■商品について
Q. プレゼント用に、ラッピングはできますか？
Q. 席札用のグラス・キャンドルグラスの実物を見たいのですが…？
Q. ペアグラスを購入した場合 彫刻は両方に入りますか？
A. はい、お選びいただいたデザインはペアグラスの場合 両方に入ります。
Q. フォトフレームの赤ちゃん足型彫刻を手形などにも変更できますか？
A. はい、可能です。手形にも変更できます。ワンちゃんの足型でも彫刻可能です。
足型・手形はできましたら半紙におとりください。郵送でお送りいただくようになります。
フォトフレーム内に収めますので 実寸にできない場合もございます。ご了承ください。
お送りいただいた足型は、発送時に返却致します。
変更したい内容等は注文時に備考欄にご記入ください。
Q. ウェルカムボードのオプションについて教えてください。
Q. ウェルカムボードのグラスパーツやジュエリーを増やしてもらうことは可能ですか？
A. 増やすことは可能です。その際には後日デザインの変更はできませんのでご了承ください。
料金が追加になる可能性がありますのでお問い合わせください。
Q. ウェルカムボードのオプションのお花やイーゼルだけ販売してもらえますか？
A. 申し訳ございませんがオプション商品のみの販売は行っておりません。
Q. ウェルカムボードは外で使用して構いませんか？
A. はい、屋外のパーティーなどで使用していただけます。
ご利用後はご自宅で記念品やインテリアなどにご利用ください。
Q. ウェルカムボードの特別注文は可能ですか？
A. サイズについてはミラータイプ以外でしたら対応可能です。
オリジナルデザインなどについては、まずお問い合わせよりご相談ください。
■お問合せについて
Q. メールで問い合わせしたいのですが・・・
Q. 電話で問い合わせしたいのですが・・・
A. 電話でのお問い合わせ先はこちら 0120-515-270 もしくは 082-823-3845 『自社サイトを見て・・・』とお伝えください。
■ご注文について
Q. 注文してから何日くらいで届きますか？
A. お支払い方法によって若干変わりますが、 ご入金確認とデザイン確認がある場合はデザイン確認が完了致しましてから、 約2週間程 でお届けします。ご希望納期がございましたらお気軽にお申し付け下さい。⇒ 納期についてQ. 納期を早めてもらえますか？
A. すべて手作りの作業ですので繁忙期やよせられているご注文数によりますが、メールやお電話、お問い合わせからご相談下さい。
ご注文後の短い納期ご希望は、なるべくご遠慮ください。
Q. 注文をキャンセルしたいのですが…？
A. 正式ご注文確定前のキャンセルは可能ですが、正式ご注文後はできません。ご了承ください。
Q. 値引きはできませんか？
A. 値引き等は申し訳ございませんが行っておりません。ご了承ください。
Q. 10個以上注文の場合はどのように割引がされますか？
A. ご注文数量により割引率が異なります。10～50個 10％割引、51～100個 15％割引、101個～の場合は特別価格・お見積り
致します。但し、席札ボトル（ハーフ・ミニ）は既にお求めやすい価格設定と致しておりますので数量割引対象外となります。
又、割引の適用は、1ヵ月以上前にご注文いただいた、お届け先が 1箇所のお客様に限らせていただきます。何卒ご了承下さい。
Q. インターネット以外からも注文はできますか？
Q. インターネットによる注文は初めてなのですが…
A. 初めての方でも安心してご利用頂けます。画面の指示に従ってご記入、送信をして下さい。（この時点では、まだ、仮注文です。）
注文確認メールが届きますので、その内容を確認して頂き、返信して頂きましたら、正式注文確定となります。
⇒ インターネット注文の方法Q. 注文後メールが届きません。
A. ご注文後 翌日にはご注文確認メールをお送りしております。 （土・日・祝日を挟む場合は翌月曜日、翌営業日にお送り致します。 ） 当店より返信がない場合はお手数ですがご連絡ください。 ⇒ お問合せ■お支払いについて
Q. 支払方法を教えてください。
A. クレジットカード(VISA、マスター、 UC、JCB、AMEX、Diners) ・銀行振込み・ゆうちょ銀行・代金引換がございます。
但し、以下の場合は、クレジット決済はご利用いただけません。
・10個以上の注文、特注・オーダーメード注文 ⇒銀行振込・郵便振込・代引きをご利用ください。
・ボトル(酒類)商品のご注文 ⇒銀行振込・代引きをご利用下さい。
ご注文確認メール内で振込先をご連絡いたします。
⇒ 支払方法、振込先Q. 領収書はもらえますか？
A. 領収書が必要の際は注文時の備考欄にご記入ください。
Q. 消費税はかかりますか？
A. 全て税込価格の表示になっております。
Q. いつまでに振込めばいいですか？
A. 振込みの場合はご注文確認メール到着後 7日以内にお振込み下さい。
Q. コンビニで支払えますか？
A. 申し訳ございませんがコンビニ用支払は行っておりません。
Q. 10個以上注文の場合、クレジット決済はできないのでしょうか？
A. 申し訳ございませんが、クレジット決済は行っておりません。銀行振込・郵便振込・代引きをご利用ください。
Q. ボトル注文の場合、振込先は安芸グラス工芸ではないのですか？
A. ボトル(酒類)商品の場合のお支払い方法は、銀行振込・代引きとなり、銀行振込先は、酒販法にもとづき、
正規酒販店である大藤酒店からの販売になるため、振込先は下記となります。
酒類商品の振込先： 広島信用金庫 海田支店 （普通）0478603 大藤神栄
⇒ 支払方法、振込先■お届けについて
Q. 海外へ発送はできますか？
A. 海外への発送は行っておりません。
Q. 日付・時間指定はできますか？
A. はい、できます。ご注文時にご指定ください。
午前中・12時～14時 ・14時～16時 ・16時～18時 ・18時～20時 ・20時～21時 のご指定が出来ます。
Q. 送料はかかりますか？
A. お買い上げ一万円以上 (お届け先一ヶ所につき)で、全国送料無料となります。
お買い上げ一万円未満 (お届け先一ヶ所につき)の場合は、 全国一律770円となります。 ※但し、北海道・ 沖縄は1100円
表札商品につきましては、全国送料無料となっております。
Q. .自宅以外の住所への発送は可能ですか？
A. はい、可能です。発送先を注文時にご記入ください。
■返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. お客様のご都合での返品・交換はできかねますのでご了承ください。
Q. 商品が届いたのですが割れていました。
A. 到着後24時間以内に運送会社へご連絡ください。 その後当店へメールかお電話でご連絡ください。
運送会社の方に引き取りを依頼してご返送ください。 商品が到着次第、無料で再製作させていただきます。
Q. 商品が届いたのですがスペルが違っていました。
A. 当店側の制作ミスの場合はすぐに再製作させていただきます。 運送会社の方が引き取りに行きますのでご返送ください。
お客様のご注文時の間違いの場合、表札の場合は割引き価格で再製作させて いただきますのでご連絡ください。
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